En Nathan Cubero todas las prendas se realizan bajo pedido, ya sea en la línea prêt-à-porter o en el servicio Atelier (Su Misura). Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y cambio son específicas y tienen como objetivo garantizar tanto la satisfacción de nuestros clientes como la protección de la integridad de cada pieza.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, las prendas de Nathan Cubero, al producirse bajo pedido y de forma exclusiva, no están sujetas al derecho de desistimiento ordinario.

2. Prêt-à-porter bajo pedido

Las prendas prêt-à-porter se producen únicamente tras recibir el pedido y se ofrecen en tallas estándar: 36, 38, 40, 42, 44, 46 y 48.

No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de talla, preferencia personal o desistimiento.

Solo se admitirán devoluciones en caso de defecto de fabricación comprobado.

Notificación de defectos

Los defectos visibles (daños durante el transporte, fallos aparentes) deben notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@nthancubero.es, acompañado de fotografías claras y detalladas de la prenda y del defecto alegado.

Para defectos no visibles en la entrega, aplican los plazos de la garantía legal de 2 años, siempre que no se deba a un uso indebido de la prenda.

Procedimiento

Tras la revisión de las imágenes, el equipo confirmará si procede la devolución y facilitará las instrucciones de envío.

El coste de transporte de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo cuando se confirme un defecto de fabricación.

Confirmada la devolución por defecto, la prenda será reparada o sustituida. Solo si estas opciones no fueran posibles, se procederá al reembolso íntegro, incluyendo también los gastos de envío iniciales.

3. Atelier / Su Misura (a medida)

Las piezas confeccionadas a medida son exclusivas y personalizadas, por lo que no admiten devolución ni cambio una vez iniciado el proceso de confección.

Durante el desarrollo se realizan pruebas intermedias (glasilla, retor, lino u otros tejidos de prueba) para garantizar que la pieza se ajusta a las medidas y expectativas de la persona.

Cualquier defecto de fabricación será corregido sin coste adicional.

La prenda final se entrega solo tras su comprobación y aceptación en las pruebas.

4. Condiciones generales

No se aceptarán devoluciones de prendas que:

Hayan sido usadas o lavadas.

Presenten daños por uso indebido o distinto al de su naturaleza.

No conserven su estado original (etiquetas, embalaje y accesorios incluidos).

El cliente es responsable de enviar la prenda de forma segura y correctamente embalada.
Nathan Cubero se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.

5. Procedimiento de devolución

Escribe a: contacto@nthancubero.es dentro de los plazos indicados.

Incluye: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías claras de la prenda y del defecto alegado.

Espera confirmación y sigue las instrucciones de envío que te facilite nuestro equipo.

Recepción y revisión: una vez recibida la pieza, se evaluará y se comunicará si procede reparación, sustitución o reembolso.

6. Reembolsos

Cuando proceda, el reembolso se realizará por el mismo método de pago usado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de aceptación de la devolución.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de opciones de entrega elegidas expresamente por el cliente (envío urgente, transporte especial, etc.), salvo que se trate de devoluciones por defecto de fabricación.

7. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones:
contacto@nthancubero.es
983 611 410